Pertanyaan
yang Sering Diajukan

Daftar film yang sedang tayang (Now Playing) maupun yang akan datang (Upcoming) dapat dilihat pada menu "Daftar Film" di situs 21cineplex.com atau melalui aplikasi m.tix. Jadwal disusun per lokasi bioskop, sehingga penonton dapat menyesuaikan pilihan film dengan kota dan studio terdekat.

Layanan Iklan berfokus pada penayangan materi promosi, sedangkan Kemitraan menekankan kolaborasi yang lebih luas untuk meningkatkan awareness produk maupun layanan di bagi penonton. Keduanya dapat saling melengkapi sesuai dengan strategi brand owner. 

Cinema XXI menawarkan beberapa bentuk kemitraan strategis, seperti promo kerja sama bank, co-branding dan merchandise. 

Pengajuan dapat disampaikan melalui email resmi di [email protected]. Perusahaan dapat menyertakan gambaran tujuan, target audiens, serta bentuk kerja sama yang diharapkan. 

Ya, Anda dapat melakukan aktivasi merek di area lobi bioskop pilihan. 

Program kemitraan terbuka bagi semua sektor industri yang ingin menjangkau audiens pencinta film di Indonesia. Kelayakan dan ruang lingkup kerja sama ditentukan melalui diskusi dengan tim pemasaran. 

e-Voucher dapat ditukarkan dengan tiket nonton maupun produk makanan dan minuman di  bioskop Cinema XXI, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing e-voucher. Penukaran dilakukan melalui aplikasi m.tix. 

e-Voucher digunakan pada aplikasi m.tix saat melakukan transaksi tiket atau FnB. Penonton mengikuti petunjuk penukaran yang tersedia di aplikasi. 
 

Pemesanan e-Voucher, termasuk untuk kebutuhan korporat atau hadiah dalam jumlah besar, dapat diajukan melalui email resmi di [email protected].  

e-Voucher memiliki ketentuan masa berlaku tertentu yang tercantum saat penerbitan. Penerima dianjurkan memperhatikan tanggal berlaku sebelum melakukan penukaran. 

e-Voucher merupakan produk penukaran dan tidak dapat dikembalikan dengan uang tunai. Ketentuan lebih rinci dapat dikonfirmasi saat pemesanan.

Sistem suara premium Dolby Atmos tersedia di sejumlah layar dan lokasi bioskop pilihan. Adapun studio yang menggunakan system suara “Dolby Atmos” dilengkapi signage khusus di depan pintu. 

Tidak. Perekaman film tanpa izin di dalam bioskop merupakan pelanggaran hak cipta. Apabila hasil perekaman tersebut disebarluaskan secara ilegal termasuk tetapi tidak terbatas di media dan/atau platform apapun dan/atau dimanfaatkan untuk memperoleh keuntungan ekonomi, perbuatan tersebut dapat dikategorikan sebagai “pembajakan” sebagaimana diatur dalam UU Hak Cipta.​ 

Promo maupun program resmi Cinema XXI hanya disampaikan melalui akun Instagram @‌cinema.21 @xxicafeid @storiesat21, TikTok @‌cinema.21 @xxicafe_id, X @‌cinema21,  Facebook Cinema XXI, YouTube @cinema21  serta website www.21cineplex.com dan www.cinema21.co.id. Mohon berhati-hati saat melakukan kontak dengan pihak yang bukan berasal dari akun resmi Cinema XXI. Segala sesuatu atau kerugian yang diakibatkan oleh pihak tersebut di luar tanggung jawab Cinema XXI.

Ya, tersedia area bagi pengunjung yang menggunakan kursi roda. Namun, ketersediaannya bervariasi di setiap bioskop. Sobat XXI disarankan untuk menghubungi pihak manajemen bioskop tujuan terlebih dahulu, guna memastikan ketersediaan serta bantuan yang diperlukan.

Tidak. Harga tiket bersifat dinamis dan dipengaruhi oleh sejumlah faktor, seperti hari penayangan (hari kerja, akhir pekan, atau hari libur), lokasi bioskop, serta jenis studio yang dipilih. Informasi harga tiket di bioskop yang terdekat dari lokasi Sobat XXI dapat dicek melalui website www.21cineplex.com atau aplikasi m.tix.

Cinema XXI menyediakan tiga format studio, yaitu Teater Deluxe, The Premiere, dan IMAX. Teater Deluxe memberi kenyamanan bagi penonton dengan harga yang terjangkau. The Premiere menghadirkan pengalaman menonton premium dan eksklusif.  IMAX memberikan pengalaman audiovisual yang imersif dan beresolusi tinggi. 

Pemesanan tiket dan makanan dapat dilakukan secara resmi melalui aplikasi m.tix dan TIX ID. Khusus untuk pemesanan tiket saja, Anda juga dapat menggunakan aplikasi GoPay.

Tidak. Harga tiket bersifat dinamis dan dipengaruhi oleh sejumlah faktor, seperti hari penayangan (hari kerja, akhir pekan, atau hari libur), lokasi bioskop, serta jenis studio yang dipilih. Informasi harga tiket di bioskop yang terdekat dari lokasi Sobat XXI dapat dicek melalui website www.21cineplex.com atau aplikasi m.tix. 

Penonton disarankan tiba sekitar 15–30 menit sebelum film dimulai. Waktu ini diperlukan untuk mencetak tiket, memesan camilan di konter F&B XXI, dan masuk ke dalam studio tanpa terburu-buru. 

Layanan yang diberikan bervariasi. Teater Deluxe dan XXI Café tersedia di seluruh lokasi bioskop Cinema XXI. Sementara untuk XXI Lounge, Hello Sunday, studio The Premiere, dan IMAX, tersedia di lokasi tertentu. Informasi produk dan layanan setiap lokasi dapat ditelusuri di halaman "Cari Bioskop". 

Pengajuan untuk iklan dan kemitraan dapat disampaikan melalui email resmi di [email protected] atau [email protected], sedangkan penyewaan studio dilakukan melalui WhatsApp di nomor +62818392121. 

Ya, Cinema XXI menyediakan voucher fisik maupun e-Voucher yang dapat digunakan untuk menukar tiket maupun produk makanan dan minuman. Informasi pemesanan e-Voucher tersedia di kategori layanan "Lainnya". 

Tidak. Saat ini, XXI Lounge baru tersedia di beberapa lokasi di Jakarta, Bekasi, dan Surabaya. 
 

Disarankan untuk melakukan reservasi terlebih dahulu agar dapat memastikan tidak ada event private yang sedang berlangsung serta ketersediaan tempat duduk (seat). 

Ya, XXI Lounge terbuka untuk umum, kecuali ada reservasi khusus atau sedang digunakan untuk private event. Anda dapat masuk untuk makan, minum, rapat, atau menikmati live entertainment meskipun tidak membeli tiket menonton film. 

XXI Café Box adalah format gerai resmi Cinema XXI yang menawarkan produk favorit khas Cinema XXI yang berada di area mall pilihan, di luar area bioskop. Sementara itu, XXI Café terletak di dalam area bioskop Cinema XXI.  
 

Ya, gerai ini ditujukan agar produk dapat dinikmati siapa pun dan kapan pun tanpa harus ke lokasi bioskop serta tidak perlu disertai pembelian tiket nonton.  

Gerai XXI Café Box ditempatkan secara strategis di area luar bioskop, seperti Ground Floor (GF), Lower Ground (LG) atau lobby pusat perbelanjaan atau pada event-event khusus. Lokasi XXI Café Box dapat dilihat di sini.  

XXI Café Box menerima pembayaran nontunai melalui mitra pembayaran yang bekerja sama dengan Cinema XXI.  

Ya. Produk XXI Café Box hanya melayani pembelian untuk dibawa pulang (takeaway) dan tidak melayani makan di tempat (dine-in). 
 

Hello Sunday adalah kafe yang nyaman dan stylish yang menyajikan aneka hidangan Indonesia, Asia, dan Barat mulai dari hidangan pembuka, salad, sup, hingga hidangan utama seperti burger, pasta, dan aneka masakan Asia. Untuk hidangan penutup, tersedia waffle sebagai menu andalan serta berbagai varian es krim soft serve. Hello Sunday terletak bersebelahan atau menyatu dengan lobi bioskop Cinema XXI. 

Tidak. Hello Sunday hanya tersedia di lokasi- lokasi bioskop tertentu. Daftar Lokasi Hello Sunday dapat ditemui melalui halaman Hello Sunday atau melalui Instagram @hellosundayindonesia dan TikTok @hellosundayindonesia. 

Untuk kunjungan kasual bersama teman atau kelompok kecil, Anda dapat langsung datang (walk-in) tanpa melakukan reservasi terlebih dahulu. Reservasi tempat atau sistem booking meja hanya diwajibkan jika Anda ingin mengadakan acara khusus dengan jumlah kelompok besar, dengan menghubungi tim Hello Sunday di lokasi yang diinginkan. 

Ya, seluruh menu makanan dan minuman khas Hello Sunday dapat dipesan untuk dibawa pulang (takeaway). Namun, untuk menikmati cita rasa dan kualitas hidangan secara optimal, kami menyarankan untuk menikmatinya langsung di Hello Sunday (dine-in). 

Pengajuan penyewaan studio dilayani melalui WhatsApp di nomor +62818392121. 

Pengajuan Studio Booking disarankan lima hari kerja sebelum tanggal acara. Batas waktu ini diperlukan untuk proses koordinasi jadwal film reguler, pemblokiran studio, serta persiapan teknis studio. 

Ya, Anda dapat memutar konten video buatan sendiri. Materi konten perlu diserahkan kepada tim Cinema Booking minimal 3 hari sebelum acara, dalam format MP4 berkualitas tinggi atau DCP, untuk dilakukan uji coba teknis terlebih dahulu. 

Studio dapat digunakan untuk acara pribadi maupun korporat, seperti nonton bareng privat, peluncuran produk, seminar, konferensi pers, talk show, lamaran, kegiatan ibadah keagamaan, arisan, perayaan ulang tahun, dll. 

Ya. Sebagai perusahaan terbuka, Cinema XXI menyediakan dokumen administrasi resmi, termasuk invoice, kwitansi, dan faktur pajak, untuk memenuhi kebutuhan laporan keuangan dan perpajakan internal perusahaan.

Cinema XXI menyediakan dua format iklan, yaitu: 

• On-Screen: Iklan video komersial yang ditayangkan di layar studio sebelum film dimulai. 
• Off-Screen: Iklan fisik di area bioskop, seperti poster lobi (lightbox), iklan di area konsesi (XXI Café), dan penempatan produk (booth activation). 

Pengajuan dapat dilakukan melalui email resmi di [email protected]. Tim pemasaran Cinema XXI akan merespons dengan mengirimkan rate card resmi serta daftar ketersediaan slot iklan. 

Penempatan iklan dapat disesuaikan berdasarkan cakupan wilayah, baik secara nasional maupun di lokasi tertentu.

Spesifikasi materi iklan akan disampaikan oleh tim pemasaran sesuai format yang dipilih. Pengiklan dianjurkan untuk menyiapkan materi sejak awal guna memperlancar proses penayangan. 

Proses penayangan iklan membutuhkan waktu minimal 10 (sepuluh) hari kerja. Waktu ini diperlukan untuk proses uji teknis visual di proyektor serta penjadwalan sistem internal di lokasi bioskop yang dituju.

Ya, tiket Teater Deluxe dapat dibeli melalui platform resmi Cinema XXI, seperti aplikasi m.tix, TIX ID, atau GoPay. 

Penonton dapat memilih kursi yang masih tersedia saat membeli tiket, baik secara online maupun langsung di bioskop. 

Anak-anak bisa menonton di Teater Deluxe selama film yang dipilih sesuai dengan kategori usia yang berlaku. Anak berusia 2 tahun ke atas sudah wajib untuk memiliki tiket dan duduk di kursi sendiri demi kenyamanan pengunjung.  Apabila Sobat XXI mengajak anak-anak di bawah umur menonton di Cinema XXI, mohon membeli tiket film dengan kategori SU (Semua Umur).

Penonton hanya diperbolehkan membawa makanan dan minuman yang dibeli di area Cinema XXI.  

Tanpa disertai pembelian FnB, pembelian tiket melalui m.tix maksimal 10 tiket per hari dan maksimal 8 tiket untuk film pada jam tayang yang sama. Bila disertai pembelian FnB, pembelian tiket melalui m.tix maksimal hingga 30 tiket. Untuk pemesanan satu studio, Anda disarankan menggunakan layanan Studio Booking dengan menghubungi nomor WhatsApp +62818392121. 

Pengguna mendaftar menggunakan nomor telepon dan PIN yang akan digunakan untuk masuk dan bertransaksi. Konfirmasi transaksi yang berhasil akan dikirimkan ke email pengguna.

Tanpa disertai pembelian FnB, pembelian tiket melalui m.tix maksimal 10 tiket per hari dan maksimal 8 tiket untuk film di jam tayang yang sama. Bila disertai pembelian FnB, pembelian tiket melalui m.tix hingga 30 tiket/transaksi.  

Transaksi tiket yang telah berhasil tidak dapat diubah atau dibatalkan. Apabila terjadi pembatalan atau perubahan jadwal dari pihak bioskop, tim Cinema XXI akan menghubungi customer yang telah membeli tiket terkait pergantian jadwal atau refund dalam waktu maksimal 1x24 jam di hari kerja.

Apabila film batal tayang akibat kendala teknis dari pihak bioskop, dana akan otomatis dikembalikan ke saldo m.tix Anda atau ke metode pembayaran awal. Proses refund ke saldo m.tix selesai dalam waktu 1x24 jam, sedangkan pengembalian untuk metode kartu kredit/debit mengikuti kebijakan bank penerbit, maksimal 14 hari kerja. 

Buka menu "My Order/ Pesanan Saya" di aplikasi m.tix, lalu tunjukkan QR Code transaksi Anda ke arah kamera scanner di mesin kios m.tix yang tersedia di lobi bioskop. Tiket fisik akan otomatis tercetak dan siap diserahkan kepada petugas di pintu studio. 

Bantuan dapat diperoleh melalui layanan m.tix care di nomor 1500210, email [email protected], atau nomor WhatsApp +62818392121. Layanan ini melayani pertanyaan seputar transaksi, akun, dan kendala teknis. 

Tiket The Premiere dapat dipesan melalui m.tix, TIX ID, dan GoPay dengan memilih studio berlabel The Premiere atau dapat dilakukan secara langsung di bioskop. 

Tidak. Harga tiket The Premiere mencakup fasilitas studio dan layanan, sedangkan hidangan dari The Premiere Café dipesan dan dibayar terpisah. Penonton dapat memesan menu sebelum atau selama penayangan film dari dalam studio menggunakan layanan m-dining, dan tim kami akan mengantarkannya ke  tempat duduk penonton. 

Ya, Cinema XXI telah resmi mengantongi Sertifikat Halal dari BPJPH dengan nomor ID00410020415041024, serta meraih predikat nilai Kategori A (Sangat Baik) dari LPPOM MUI.  

Fasilitas The Premiere tersebar di berbagai lokasi pilihan dengan jumlah studio bervariasi antara 1 dan 2 studio The Premiere. Daftar lengkap lokasi dapat dicek di sini atau melalui menu "Bioskop" di aplikasi m.tix. 

Anak-anak dapat menonton di studio The Premiere selama film yang dipilih sesuai dengan kategori usia yang berlaku. Anak berusia 2 tahun ke atas sudah wajib untuk memiliki tiket dan duduk di kursi sendiri demi kenyamanan pengunjung.  Apabila Sobat XXI mengajak anak-anak di bawah umur menonton di Cinema XXI, mohon membeli tiket film dengan kategori SU (Semua Umur).  

Bisa. Apabila ingin menyewa satu studio penuh secara eksklusif untuk acara pribadi atau korporat, Anda dapat menggunakan layanan Studio Booking dengan menghubungi nomor +62818392121. 

Studio IMAX saat ini tersedia di 18 lokasi yaitu: 

Jakarta 

Agora Mall XXI 

Gandaria City XXI 

Kelapa Gading XXI 

Bekasi  

Summarecon Mal Bekasi XXI 

Tangerang   

Bintaro Xchange 2 XXI  

Summarecon Mal Serpong XXI  

Alam Sutera XXI 

The Breeze XXI 

Depok  

Margo City XXI 

Cikarang  

AEON Mall Deltamas XXI 

Bogor  

Living World Kota Wisata XXI 

AEON Mall Sentul City XXI 

Bandung  

Summarecon Mall Bandung XXI 

Semarang  

The Park Semarang XXI 

Surabaya  

Pakuwon Mall XXI 

Tunjungan 5 XXI 

Denpasar  

Icon Bali XXI 

Medan   

Delipark XXI 

IMAX with Laser menggunakan sistem proyektor laser yang menghasilkan kecerahan, ketajaman, dan cakupan warna lebih pekat dibandingkan proyektor lampu busur (xenon). Sebagian lokasi IMAX Cinema XXI sudah menggunakan teknologi laser, sedangkan sisanya masih menggunakan sistem konvensional.

IMAX with Laser menggunakan sistem proyektor laser yang menghasilkan kecerahan, ketajaman, dan cakupan warna lebih pekat dibandingkan proyektor lampu busur (xenon). Sebagian lokasi IMAX Cinema XXI sudah menggunakan teknologi laser, sedangkan sisanya masih menggunakan sistem konvensional. 

Harga tiket masuk (HTM) IMAX dapat bervariasi, tergantung lokasi bioskop dan hari penayangan. Informasi harga tiket IMAX terbaru dapat dilihat melalui aplikasi m.tix, TIX ID dan GoPay. 

Tidak. Untuk penayangan IMAX 3D, kacamata disediakan oleh Cinema XXI dan dapat digunakan selama penayangan berlangsung. Penonton harus mengembalikan atau memperlakukan kacamata sesuai ketentuan petugas di lokasi. 

m.tix adalah aplikasi resmi untuk jaringan bioskop di bawah Cinema XXI, sedangkan TIX ID adalah platform agregator yang melayani pembelian tiket dari berbagai pilihan bioskop.  
 

TIX ID mendukung berbagai metode pembayaran nontunai, seperti DANA, GoPay, ShopeePay, QRIS, dan layanan Virtual Account (VA) dari berbagai bank. 

Aplikasi TIX ID dapat diunduh melalui App Store untuk perangkat iOS atau Google Play untuk perangkat Android.  

Ya, Anda tetap dapat mengunjungi dan memesan produk makanan dan minuman The Premiere Café meskipun tidak menonton di studio The Premiere. Namun, layanan pengantaran makanan langsung ke kursi di dalam studio oleh petugas butler hanya berlaku khusus bagi penonton yang memiliki tiket resmi studio The Premiere. 

Jika ingin memesan dari dalam studio, penonton dapat mengakses fitur m.dining yang QR-nya tersedia di kursi penonton The Premiere. Dengan mengakses fitur m.dining, penonton tidak perlu meninggalkan studio. Hidangan akan diantarkan langsung ke tempat duduk sesuai pesanan. 

Ya, penonton dapat memesan hidangan sebelum penayangan dimulai agar dapat dinikmati sejak awal film. Pemesanan lebih awal juga membantu memastikan ketersediaan menu. 

The Premiere Café memiliki variasi menu tersendiri, yang terdiri dari kategori makanan pembuka dan camilan (appetizers and snacks), hidangan utama (main course), makanan penutup (desserts) serta berbagai pilihan minuman segar maupun kopi. Untuk ketersediaan menu The Premiere Café dapat dicek di lokasi yang dikunjungi. 
 

The Premiere Café tidak menyediakan menu khusus untuk diet medis tertentu. Penonton dengan kebutuhan diet atau alergi tertentu dianjurkan untuk menanyakan komposisi produk kepada petugas sebelum membeli.  

Ya, pembelian makanan dan minuman dapat dilakukan bersamaan dengan pembelian tiket melalui m.tix dan TIX ID, sehingga pesanan dapat disiapkan tanpa harus mengantre. Penonton yang ingin menikmati makanan dan minuman Cinema XXI di mana saja juga dapat melakukan pemesanan melalui aplikasi online delivery mulai dari GoFood, Shopee Food, dan GrabFood. 

XXI Café menerima beragam metode pembayaran, termasuk pembayaran nontunai melalui mitra yang bekerja sama dengan Cinema XXI.  

Kebijakan promo, seperti paket atau ukuran tertentu, dapat berbeda di setiap lokasi dan periode. Penonton disarankan untuk menanyakan promo yang sedang berlaku kepada petugas di lokasi dan cek akun Instagram @‌cinema.21 @xxicafeid @storiesat21, TikTok @‌cinema.21 @xxicafe_id, X @‌cinema21,  Facebook Cinema XXI, YouTube @cinema21 serta website www.21cineplex.com dan www.cinema21.co.id.

Penonton dengan kebutuhan diet atau alergi tertentu dianjurkan untuk menanyakan komposisi produk kepada petugas sebelum membeli.